研学丨深度考察胖东来之企业精细化管理与情感共鸣建立体验
胖东来作为中国零售行业的标杆企业，以其极致的精细化运营管理和卓越的服务体验闻名。本培训课程旨在深入剖析胖东来的成功经验，帮助企业学习其精细化运营管理的核心理念与实践方法，胖东来的成功经验不仅适用于零售行业，也为写字楼运营管理与物业管理提供了宝贵的借鉴。
本次考察将从胖东来的精细化运营出发，探讨其对写字楼运营管理与物业管理的启示，通过细节设计和服务创新提升客户体验。通过亲身体验，参与者能够深刻理解这些理念如何在实践中得以体现，感受到胖东来所追求的极致服务模式与管理标准。
通过实地考察胖东来的门店运营，学员将亲身体验其为客户提供情绪价值的独特服务理念，了解如何通过细节关怀和个性化服务，商务楼宇如何通过个性化服务提升客户满意度和忠诚度。
了解胖东来精细化运营管理的核心理念与成功经验。通过深入了解胖东来的运营实践，学习如何在日常管理中注重细节，提升运营效率，同时保持企业的社会责任感，实现可持续发展。
如何从胖东来的文化体系中感受到健康、积极、向上的生活态度，从而引导商务楼宇生命力的延续与可持续发展；
与胖东来中高管从业者面对面交流，共同探讨如何将胖东来的成功经验应用到自己的业务中；
通过案例分析，现场沉浸式体验，学习如何打造属于自己的体验场景，从而实现客户持续复购和体验式增长。
胖东来理念在商务楼宇中的应用
租户需求为核心
胖东来：胖东来始终以客户需求为导向，提供极致的购物体验。
商务楼宇应用：如何以租户需求为核心，提供定制化服务，如灵活的办公空间租赁、个性化配套设施等，提升租户满意度。
服务细节化
胖东来：通过细节设计（如商品陈列、环境卫生）提升客户体验。
商务楼宇：注重写字楼公共区域的细节管理，如灯光、温度、绿化和清洁度，营造舒适的办公环境。
快速响应与问题解决
胖东来：通过高效的客户反馈机制快速解决问题。
商务楼宇：建立租户反馈机制，快速响应租户需求。
精细化运营与可持续发展
胖东来：通过精细化成本核算和资源优化实现高效运营。
商务楼宇：通过节能降耗、资源循环利用等措施，实现可持续发展。
空间布局优化
胖东来：通过合理的商品陈列和动线设计提升购物效率。
商务楼宇：优化写字楼空间布局，提升空间利用率和租户体验。
人性化管理与团队提升
胖东来：通过薪酬、福利和关怀措施提升员工幸福感。
商务楼宇：建立激励机制，同时关注员工福利，增强团队凝聚力。
创新服务模式
胖东来：通过服务创新提升客户忠诚度。
商务楼宇：探索创新服务模式，如共享办公空间、绿色建筑认证等，提升写字楼竞争力。
09:00-13:00
自行抵达许昌，下午报到并领取学习资料，初步了解胖东来如何通过员工关怀和客户服务建立情感连接。
13:00-14:00
胖东来深度考察定向分享预热会，深入理解精细化管理与个性化服务方式，将其应用到商务楼宇管理中，提升实际应用能力。
14:00-15:30
沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
走进网红天使城，了解胖东来的文化历程；
学习胖东来如何以客户为中心通过细节设计和服务创新满足客户需求。
16:00-21:00
实践转化：实地考察与观察重点的核心理念与启发
走进旗舰店时代广场“哲学血肉化”助教全程带看“门道”；
成本控制：了解胖东来在节能降耗、资源优化方面的具体做法；
透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；
服务标准化：学习胖东来如何通过标准化服务流程确保服务质量的稳定性。
08:30-12:00
专家解读：如何用胖东来的理念管理商务楼宇，提升租户满意度
探索胖东来企业成功的秘笈：产品，服务如何传递文化；
始于心终于心：解析胖东来文化理念的四大阶段；
企业高管/管理层对文化理念的承接；
文化落地保障：运营系统——标准，流程，机制。
13:30-16:30
实操带练：文化由虚到实，落地需要带练
围绕核心落地点探讨，协助落地转化，现场带练辅导；
对标自己的企业致用转化，寻找服务“破圈点”！
16:30-
自行返程
胖东来经营理念在青岛国际航运中心(青岛中央商务区甲级楼宇)完美践行者，并取得骄人的成绩，极大提升租户满意度和项目知名度。
借鉴胖东来的服务理念，青岛国际航运中心优化客户服务流程，提供更高效、个性化的服务，建立快速响应机制，及时处理客户反馈，提升满意度。参考胖东来对员工的关怀，青岛国际航运中心为员工设置更多人性化管理机制，增强员工归属感。
专家背景：商盛源总经理、2015年考察胖东来游学项目，2016年启动胖东来游学，千万级项目操盘手、10年以上的团队管理经验、企业落地胖东来理念8年以上。企业文化解读、企业价值观理、客诉系统梳理。授课主题：成为像胖东来一样的幸福的企业/文化转化为生产力。
服务客户：贝壳、百果园、特步、南京博润、高途教育、苗医生、鲁南制药、阿里北方事业部、锅圈食汇等累计超千家企业全方位讲解胖东来。涉及行业包含零售、地产、教育、美业、医药服务等行业。
