中粮置地广场 - 专业的运营提升&客户服务内核竞争力
北京中粮置地广场，作为北京市集具硬件品质与实力运维的超甲级商务综合体，一直以来都致力于提供极致性的服务管理。租户满意度是衡量服务水平最直接的指标之一。
为了更好地了解租户的真实需求与潜在期望，中粮置地广场联合COMIN中国，进行了2023年度的租户满意度调研。这次调研由专业、中立的第三方权威机构进行，旨在精准提升运营与服务的优化管理，实现人与建筑的和谐共生。
对于商务楼宇来说，提升运营管理能力需要全面考虑租户的需求和体验。首先是智能化设施管理。通过引入智能化系统，实现对楼宇内部环境、安全、节能等方面的精准监控和调节，提高了办公空间的舒适度和安全性。其次是个性化定制服务。
2023年度中粮置地广场租户满意度调研中，客户服务分值表现不错；
写字楼前台的引导指示以及雨雪及灾害天气来临时，大堂及整体楼宇的配套服务，得到租户的关注与认可，租户对于楼宇提供的增值服务以及前台客服的服务较为在乎。
楼宇的整体安全管理、物业维修服务的响应及时率、楼宇外观清洁与保养以及物业人员的行为举止与仪容仪表这四项均获得了租户高认可的满意度。
中粮置地广场3C生态体系是以“悦享生活空间——COFCO Life”，“共享商务社群——Commons”以及“智慧办公平台——Coffice”为内核的办公生态理念。
针对城市办公人群痛点，以“空间3打造+运营服务+社群构建”为模式基础，打造了融合企业发展生态链、智慧工作生态链以及社群共享生态链于一体的Work-CO-Life 3C生态体系，在美好空间场景中，提升办公人群幸福感。
针对不同租户的需求差异，中粮置地广场的楼宇管理方提供个性化定制服务，比如定制办公空间布局、灵活租期安排、甚至是特色餐饮及健身设施等，以满足不同企业的多样化需求。
在社群活动满意度中，受访租户对曾经参加过的社群活动、社群活动前期预热宣传以及社群活动的举办主题及频次这三项均获得较高满意度，社群活动在整体租户满意度中表现相对不错。
受访租户对于大厦曾经举办的社群活动参与度较高，根据客户需求提供的社群活动可以有效增强客户关怀感知，增强租户满意度。
在存量时代下商务楼宇还需要加强社区建设和共享资源整合。通过打造共享办公区域、休闲娱乐区域以及丰富多彩的社交活动等方式来促进租户之间的互动与交流，并将周边配套资源整合到楼宇服务中心进行统一管理和开放共享。
这样不仅可以提高办公环境的活跃度和吸引力，也为租户提供了更多元化、便捷化的生活服务。
通过这次调研，中粮置地广场希望能够更全面地了解租户对于商务综合体所提供服务和管理水平的评价，并且进一步挖掘出租户们潜在的期望和需求。
这将有助于中粮置地广场更加精准地优化运营与服务管理，使得建筑环境更符合租户们的预期，并且为他们提供更加舒适便捷的工作和生活空间。
中粮置地广场积极采纳租户的意见和建议，针对性地改善服务和管理，提高租户的满意度和忠诚度。同时，关注商场的发展趋势和市场需求，不断创新和完善，打造更加优质、高效的经营环境。
内部景观此次调研不仅是为了实现租户满意度与业主资产可持续发展之间的赋能与共赢，更是为了促进人与建筑之间良性互动、共同成长。
